환불정책

1. 이 정책의 적용 범위

이 정책은 포큐알(4QR, https://4qr.123eggs.com)에서 판매하는 유료 구독의 결제, 자동갱신, 해지와 환불에 적용됩니다.

매장 등록, 페이지 편집, 미리보기는 무료입니다. 고객에게 페이지를 공개(발행)하는 기능부터 유료 구독이 필요합니다.

2. 유료 서비스와 결제 방식

유료 서비스는 월 단위 또는 연 단위 구독이며, 카드를 한 번 등록하면 같은 주기로 자동 결제됩니다.

요금과 한도는 요금제 페이지에 표시된 금액과 범위를 따릅니다. 가격이 바뀌면 적용 전에 서비스 화면에서 알립니다.

연 결제는 12개월 이용권을 미리 결제하는 방식으로, 월 결제로 12개월을 내는 금액에서 2개월분(약 17%)이 할인됩니다. 연 결제 후 중도 해지해도 이미 결제한 이용 기간이 끝날 때까지 사용할 수 있으며, 남은 기간의 환불은 아래 기준에 따라 일할 계산합니다.

• Basic: 월 1,900원 또는 연 19,000원(월 환산 1,583원) · 매장 3곳 · 매장당 페이지 3개
• Plus: 월 4,900원 또는 연 49,000원(월 환산 4,083원) · 매장 10곳 · 매장당 페이지 8개
• Business: 월 9,900원 또는 연 99,000원(월 환산 8,250원) · 매장 30곳 · 매장당 페이지 20개

3. 자동갱신과 해지

구독은 해지하기 전까지 같은 주기로 자동 갱신됩니다. 월 구독은 매달, 연 구독은 1년마다 갱신되며, 결제일은 최초 결제일과 같은 날입니다. 해당 월에 그 날짜가 없으면 그 달의 마지막 날에 결제됩니다.

요금제 화면의 '갱신 취소'를 누르면 다음 결제부터 청구되지 않습니다. 해지 즉시 서비스가 끊기지 않고, 이미 결제한 이용 기간이 끝날 때까지 그대로 사용할 수 있습니다.

구독이 끝나도 이미 고객에게 공개한 페이지는 내려가지 않습니다. 다만 새 페이지를 공개하거나 한도를 넘겨 새로 만드는 것은 제한됩니다.

4. 청약철회와 환불 기준

전자상거래법에 따른 청약철회 권리를 보장합니다. 다만 디지털 서비스의 특성상 이미 이용한 부분은 아래 기준에 따라 공제됩니다.

• 결제일부터 7일 이내이고 유료 기능(고객 공개)을 사용하지 않은 경우: 결제 금액 전액 환불
• 결제일부터 7일이 지났거나 유료 기능을 사용한 경우: 이용한 기간을 일할 계산해 공제한 뒤 남은 금액 환불
• 이미 지난 이용 기간의 요금은 환불되지 않습니다
• 서비스 장애, 중복 결제, 결제 오류로 이용하지 못한 경우: 확인 후 해당 금액 전액 환불

5. 환불 처리 방법과 기간

환불은 결제에 사용한 카드의 결제 취소로 처리됩니다. 카드사 사정에 따라 취소가 반영되기까지 영업일 기준 3~5일이 걸릴 수 있습니다.

환불을 요청하실 때는 결제한 계정의 이메일과 결제일(또는 결제 내역)을 함께 알려 주시면 확인이 빠릅니다.

6. 환불이 제한되는 경우

다음의 경우에는 환불이 제한될 수 있습니다.

• 이용약관을 중대하게 위반해 서비스 이용이 제한된 경우
• 타인의 카드나 결제 수단을 도용하는 등 부정한 방법으로 결제한 경우
• 이미 이용한 기간에 해당하는 금액

7. 문의

환불과 결제에 관한 문의는 아래 고객센터 이메일로 보내 주세요. 영업일 기준 2일 안에 답변드립니다.